Política de Frete - Sohno
A Sohno está empenhada em proporcionar uma experiência de compra online confiável e transparente para nossos clientes. Esta política de frete tem como objetivo fornecer informações claras sobre prazos de envio, prazos de entrega, métodos de envio e outros aspectos relacionados ao transporte de produtos da Sohno.
Prazo de Envio
Após a confirmação do pagamento em nosso sistema, reservamos até 7 dias úteis para processar, preparar e enviar o seu pedido. Nossa equipe trabalha com dedicação para garantir que seu pedido seja tratado com cuidado antes de ser entregue à transportadora.
O momento de receber informações de rastreamento e o início da contagem do prazo de entrega serão fornecidos imediatamente após o envio do pedido. Você receberá um e-mail automático com o código de rastreamento para acompanhar o status da sua entrega.
Observação: Em caso de pagamento via boleto bancário, é importante considerar o tempo necessário para a compensação do boleto antes do início do processo de envio.
Prazo de Entrega
Os prazos de entrega podem variar conforme a região e serão informados durante o processo de compra. Geralmente, os prazos de entrega variam de 1 à 2 semanas (7 a 14 dias úteis), após o despacho do produto.
É relevante destacar que, em situações excepcionais, os prazos de entrega podem ser estendidos devido a eventos como atrasos, greves, recessos ou períodos de alta demanda nos serviços de transporte. Tais situações estão fora do nosso controle.
Dificuldades com a Entrega
Caso ocorram três tentativas de entrega sem sucesso ou devido a endereço incompleto, e o seu pedido seja devolvido ao nosso centro de distribuição, será necessário calcular o custo de um novo envio, que será cobrado por meio de transferência bancária ou PIX.
Métodos de Envio
A Sohno oferece produtos importados, que são enviados diretamente de nossos centros de distribuição localizados fora do Brasil. O transporte internacional é conduzido por transportadoras contratadas, e após a chegada do pacote ao país, a entrega final é realizada pelos Correios.
Rastreamento do Pedido
Para sua comodidade, oferecemos a opção de rastrear o seu pedido. Você pode acompanhar o status da entrega diretamente em nosso site ou em site de terceiros, como indicado abaixo:
Informações Adicionais
Não aplicamos nenhuma taxa adicional relacionada ao processo de importação. Caso seu pacote seja retido na alfândega, basta nos informar por e-mail em atendimento@sohno.com.br para que possamos tomar as medidas necessárias para liberar sua encomenda.
Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e proporcionam rastreamento pela internet, garantindo que a entrega de seu produto seja 100% garantida.
Prazo de Proteção ao Consumidor
Comprometemo-nos a fazer o nosso melhor para garantir que seu pedido seja entregue dentro do prazo acordado. No entanto, em casos raros, podem ocorrer atrasos devido a fatores como problemas alfandegários, transporte, condições climáticas, entre outros. Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo acordado, trabalharemos para resolver o problema o mais rapidamente possível e, se necessário, faremos o reembolso de sua compra caso o prazo ultrapasse 30 dias úteis em trânsito.
Contato
A Sohno está empenhada em fornecer um serviço de frete confiável e transparente aos nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de informações adicionais sobre o frete, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@sohno.com.br.
AO REALIZAR UMA COMPRA EM NOSSO SITE, O CLIENTE DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM TODAS AS CONDIÇÕES ACIMA ESTABELECIDAS.
