Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Loja Sohno

Na Loja Sohno, compreendemos a importância de garantir a satisfação total dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e alinhada às suas expectativas, assegurando também a conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estipulado pelo CDC.

 

Condições para Troca ou Devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
• Todas as etiquetas, manuais e acessórios devem acompanhar o produto intactos.

 

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, por favor, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@sohno.com.br com as seguintes informações:

• Nome do produto
• Número do pedido
• E-mail cadastrado na compra
• Motivo para troca ou devolução
• Imagens ou vídeos, se aplicável

 

Análise da Solicitação: Sua solicitação será analisada em até 5 dias úteis. Se aprovada, ofereceremos opções como reembolso, substituição por produto idêntico ou semelhante, ou um cupom para compras futuras.

 

Trocas por Arrependimento

Entendemos que a compra pode não atender às suas expectativas. Oferecemos 7 dias para arrependimento ou desistência da compra, contados a partir da data de recebimento do produto, com reembolso integral pelo método de pagamento original.

 

Observações Importantes:

• Não realizamos trocas por tamanho inadequado. As medidas são disponibilizadas para evitar esse tipo de erro.
• Trocas por arrependimento de cor, tamanho ou modelo não são obrigatórias, exceto em caso de defeito.
• O custo do frete da devolução é de responsabilidade do cliente, correspondendo ao custo efetivo do envio.

 

Produtos com Defeito ou Vícios

Garantia Legal: Conforme o CDC, todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias para defeitos ou vícios aparentes.

 

Identificação de Defeitos: Problemas funcionais, falhas que impedem o uso normal, ou não conformidade com a descrição do produto.

 

Procedimento em Caso de Defeito: Entre em contato imediatamente através do e-mail atendimento@sohno.com.br, incluindo descrição detalhada do problema e evidências visuais, conforme abaixo:

• Nome do produto
• Número do pedido
• E-mail cadastrado na compra
• Motivo para troca ou devolução
• Imagens ou vídeos, se aplicável

 

Soluções: Oferecemos reparo, substituição, redução proporcional do preço ou reembolso integral, incluindo os custos de devolução.

 

Compromisso da Loja Sohno

Estamos comprometidos em resolver questões de defeitos ou vícios de forma ágil, mantendo a transparência e o respeito pelo consumidor.

 

Dúvidas ou Informações Adicionais

Para mais informações ou esclarecimentos, contate-nos pelo e-mail atendimento@sohno.com.br. Estamos à disposição para auxiliar em todo o processo.